在智慧理赔时代如何更好地满足老年群体的理赔服务需求,已成为当前保险业面临的重要课题,也是践行“以人为本”理念的具体体现。打造无界服务生态,弥合老年人数字体验鸿沟,不应该让他们追赶数字化进程,而是应该“等一等”,积极提升智能服务的适老化程度,让老年人切实感受到数字化进程发展带来的生活便利。
3月15日,中国金融传媒成功举办“保障金融权益 助力美好生活”2025金融消保与服务创新主题直播活动。此次活动立足于广大消费者的真实消费需求,邀请多位金融机构高管、行业专家共同探讨金融消费者权益保护的热点、痛点及未来趋势,分享金融服务创新实践成果。活动同期发布了2025金融消保与服务创新优秀案例名单。
在数字化转型的大背景下,平安养老险推出的一系列适老化理赔服务举措,充分体现了其对老年客群需求的深刻理解和对行业痛点的精准把握。“适老化理赔服务再升级,聚焦老年客群,打造有温度的理赔服务”这一项目入选2025金融消保与服务创新适老化服务优秀案例。
例如,老年人在操作自助理赔服务时,受到视力衰退、精细操作能力下降、对新科技和技术的适应能力减缓等因素影响,在独立使用理赔服务、就诊购药功能等方面面临诸多障碍。平安养老险创新性地针对老年人推出远程授权服务,可轻松授权他人辅助完成理赔申请,仅需通过人脸识别或签字等方式认证授权,后续操作均可由代办人协助完成,极大地简化了流程、降低了老年人自助提交理赔申请的难度。
远程授权、增加老年人使用的友好性、推动安全认证,助力防范电信网络诈骗及黑产代办等一系列适老化理赔服务举措的推出和持续升级,有效解决了老年人在使用智能理赔应用时面临的“数字鸿沟”问题,极大地提升了使用体验。
作为国内首家专业养老险公司,平安养老险积极探索创新技术在保险场景下的应用,实现全方位技术、信息、服务升级,更广泛地覆盖细分群体,为客户提供更便捷、更高效、更有温度的服务。“专业创造价值”“专业,让生活更简单”始终是平安服务广大金融消费者的行动指南和不懈追求。
未来,平安养老险将继续提升理赔服务,为消费者畅享健康、美好生活保驾护航,让金融服务更有“温度”。